Darmowa dostawa

Nasze promocje

Producenci
Pytania i odpowiedzi

FAQ - Questions and answers / Pytania i odpowiedzi

1. W jaki sposób dokonać zamówienia w sklepie zabawkowym Tojeto.shop ?
W celu dokonania zamówienia należy przejść do listy towarów i po wybraniu interesującego nas produktu lub produktów dodać je do koszyka klikając w dodaj do koszyka. Po dodaniu danej rzeczy do koszyka, zostanie wyświetlona jego zawartość - w tym momencie należy podjąć decyzję, czy kontynuujemy zakupy, czy też chcemy przejść do realizacji zamówienia. Zanim przejdziemy do jego realizacji, należy wybrać sposób dostawy wybranego towaru oraz formę płatności.
W tym miejscu możemy zdecydować się na rejestrację (zobacz co daje rejestracja) lub na jednorazowe wypełnienie formularza dostawy. Jeśli zdecydujemy się zarejestrować, należy po dokonaniu aktywacji, zalogować się na swoje konto i kliknąć w przycisk "Realizuj zamówienie" - znajdujący się w wyświetlonym panelu użytkownika. Zostanie wyświetlony ponownie znany już formularz dotyczący adresu dostawy.
Po tym będziemy na bieżąco informowani o statusie naszego zamówienia - wiadomości będą przychodziły na wskazany adres e-mail. Należy pamiętać o potwierdzeniu zamówienia poprzez kliknięcie w specjalny link w wysłanej wiadomości e-mail. W niektórych przypadkach nasz pracownik może również dokonać telefonicznego potwierdzenia złożonego zamówienia (ważne jest więc podanie prawidłowego numeru telefonu).

2. Czy logowanie jest wymagane i po co mi konto w sklepie zabawkowym Tojeto.shop ?
Logowanie i rejestracja nie jest wymagane, ale zachęcamy do tego ze względu na korzyści, jakie płyną z faktu rejestracji.

Należy pamiętać, że w przypadku składania kolejnego zamówienia w naszym sklepie, wystarczy się zalogować, a wszystkie potrzebne dane do dostawy, będą już zapisane w bazie danych. Co skutecznie skraca czas potrzebny do wygenerowania zamówienia. Przewidujemy różne promocje, atrakcyjne ceny dla stałych klientów, dlatego też warto mieć swoje konto i być zapisanym do Newslettera.

3. Co zrobić, jeśli nie znalazłem interesującej mnie zabawki w sklepie Tojeto.shop ?
W takich sytuacjach zachęcamy do kontaktu z obsługą naszego sklepu. Wszystkie potrzebne dane znajdują się w zakładce kontakt. Być może poszukiwana zabawka nie znajduje się jeszcze w wyświetlanym asortymencie naszego sklepu, ale istnieje możliwość zamówienia jej na specjalne życzenie klienta. Jeśli znasz producenta którego u nas nie ma - zgłoś to nam - być może takie zgłoszenie zaowocuje poszerzeniem zakresu towaru w naszym sklepie Tojeto.shop . W rezultacie czego, będzie możliwość zamówienia produktów szukanego producenta.

4. Jakie metody płatności są dostępne w sklepie zabawkowym Tojeto.shop ?
W naszym sklepie przewidujemy trzy metody płatności:

Przelewem na wskazany numer konta, płatności online, bądź raty mbank, w każdym przypadku płatność z góry.

5. Od jakiej kwoty zamówienia nie poniosę kosztów wysyłki?
Od kwoty 300zł.

6. Jak zmienić adres, na który ma zostać wysłany towar?
Jeśli w zamówieniu został podany nieprawidłowy adres dostawy, prosimy o kontakt poprzez e-mail lub telefon - wszystkie potrzebne dane znajdują się w dziale kontakt.

Prosimy o podanie nowego adresu dostawy oraz ID zamówienia (znajduje się ono w otrzymanej wiadomości e-mail, zaraz po złożeniu zamówienia). Zmiana adresu możliwa jest tylko do momentu gdy paczka nie została jeszcze wysłana - po tym czasie, nie ma możliwości zmiany adresu, a ewentualne koszty ponownej wysyłki pokrywa klient.

7. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zamówienia, to ilość godzin lub dni, które potrzebujemy na skompletowanie zamówionego towaru, opakowanie go oraz dostarczenie do firmy odpowiadającej za dostarczenie paczki pod wskazany adres. Podczas przeglądania produktów, można znaleźć informacje o czasie realizacji i są to:

2-5 dni - w tym przypadku produkt jest zamawiany z magazynu hurtowni i dopiero po otrzymaniu go, nastąpi wysyłka;

14 dni - produkty z takim czasem realizacji prawdopodobnie chwilowo nie znajdują się ani w hurtowni, ani w naszym magazynie i trzeba na niego dłużej poczekać.
Niestety czas realizacji nie jest równy czasowi, w którym paczka będzie już u Państwa w domu. W przypadku wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej trwa od 1 do 2 dni (w okresie świąt czas dostawy może się wydłużyć).

8. Jak się z nami skontaktować?
Istnieją dwie główne metody kontaktu z nami: za pomocą poczty elektronicznej lub rozmowy telefonicznej. Wszystkie dane znajdują się w dziale kontakt.

9. W jakich przypadkach mogę dokonać zwrotu towaru?
Na odstąpienie od zamówienia każdy klient ma 14 dni od momentu złożenia zamówienia. Zwrot jest możliwy tylko dla towaru, który jest oryginalnie zapakowany i nie ma uszkodzeń dokonanych przez odbiorcę, a klient posiada dokument potwierdzający dokonanie zakupu w naszym sklepie: faktura lub paragon. W przypadku zwrotu koszty wysyłki w obie strony pokrywa klient.

W przypadku kiedy towar posiada uszkodzone opakowanie lub sam produkt posiada uszkodzenia (a klient nie został o tym uprzednio poinformowany - np. otrzymał upust na dany towar właśnie z tego powodu) istnieje możliwość reklamacji takiego towaru. Tutaj również warunkiem jest oryginalne opakowanie nienaruszone przez klienta, a także dokument potwierdzający dokonanie zakupu w naszym sklepie: faktura lub paragon. W tym wypadku koszt wysyłki dzieli się na klienta i na sklep - klient odsyła do nas towar na swój koszt, a my wysyłamy jeszcze raz dany produkt nie posiadający wad i uszkodzeń.

10. Co to jest koszyk?

Jest to miejsce, do którego dodajemy takie produkty, co do których mamy pewność, iż chcemy je kupić. Wszystkie produkty aktualnie znajdujące się w koszyku są brane pod uwagę przy realizacji zamówienia. Dodanie do koszyka nie jest jednak w żadnym wypadku zobowiązujące klientów do zakupu wybranego towaru - a dodany towar w każdej chwili można usunąć. Dopiero dokonanie realizacji zamówienia, wskazanie metod płatności, dostawy oraz wygenerowanie numeru zamówienia - rozpoczynają proces realizacji zamówienia i zobowiązują klienta do dokonania zakupu wybranych produktów.

11. Co to jest newsletter?
Klienci, którzy chcą być informowaniu o promocjach i nowych produktach czy też funkcjonalnościach naszego sklepu, dodają swój adres e-mail właśnie do newslettera. Można się z tej bazy w każdej chwili wypisać, nie ponosząc żadnych konsekwencji czy też kosztów. Gwarantujemy, że na wskazane adresy nie będą wysyłane żadne informacje, które nie dotyczą naszego sklepu (lub innych naszych stron internetowych).

12. Zapomniałem/am hasła do swojego konta w sklepie zabawkowym Tojeto.shop co zrobić?
Należy skorzystać z opcji Przypomnij hasło i postępować zgodnie z podanymi tam instrukcjami.

13. Dlaczego muszę podać numer telefonu i adres e-mail?
Adres e-mail jest niezbędny w celu potwierdzenia złożonego zamówienia, a także informowania klientów o statusie ich zamówienia.

Numer telefonu jest wymagany, ponieważ w niektórych przypadkach istnieje konieczność telefonicznego potwierdzenia zamówienia lub poinformowania klienta o pewnych sprawach, związanych z zamówionym przez niego towarem (np. promocja na ten towar, uszkodzone opakowanie, dodatkowe możliwości, wydłużony czas dostawy, itp.).

Dodatkowo dane te są potrzebne przewoźnikowi w celu prawidłowego i jak najszybszego dostarczenia przesyłki pod wskazany adres

14. Jakie sposoby wysyłki są dostępne w sklepie zabawkowym?
W naszym sklepie istnieje możliwość zamówienia kuriera bądź na przykład przesyłki do paczkomatu, w zależności od dostępnej formy dostawy przesyłki.

 

Newsletter
Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.
Produkt dnia
Wózek Cosmo 3w1 Navy Blue
Wózek Cosmo 3w1 Navy Blue
1 749,00 zł 1 421,95 zł
szt.
Wózek Cosmo 2w1 Dark Grey
Wózek Cosmo 2w1 Dark Grey
1 499,00 zł 1 218,70 zł
szt.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl